ビジネスは売上ばかりに目がいってしまうが、
単に売上が伸びればいいのではない。
売上の質が低ければ、
強引な営業や見たくもない広告に、
時間とお金を費やす必要がある。
この逆で、
リピートと紹介がじわじわと広がれば、
困ることはなくなる。
LTV(Life Time Value; 生涯価値)
という言葉を耳にすることが多いと思うが、
リピートと紹介は、LTVの根幹である。
リピートと紹介を呼び込むには、
顧客の本音に寄り添って、
期待値をほんの少し上回る必要がある。
要は、自社も顧客も、
「投資対効果にマッチしているか」
という、資本主義ストレートの視点だ。
広告をいくら投じたところで、
ヒト・モノ・お金・情報のポジションが低ければ、
投資対効果を継続的に出すことはままならない。
情報商材、お金の教育、オンラインサロンといった、
毛並みの悪いサービスが長続きしないのは、
投資対効果にマッチしない商品やサービスを、
市場が見破ってNoをつきつけるからに他ならない。
ただ単に売り抜けて終わりで、
投資対効果の動線が全然練られていないのだ。
投資対効果の動線は、
家庭用の電気・ガス料金でも、
市販薬やヘルスケアサービスでも、
産業機械や医療機器でも、
市場が投資対効果を常に見てきたからこそ、
動線が練られているのである。
現実解。
売上の質とは、
売価と費用の市場ついて、
投資対効果・時間対効果を高めて、
極めて資本主義的に成長させることが第一。
ビジネスの失敗は、
知識不足によって歪んだ意思決定を放置してしまったり、
ステージの移り変わりに対応する理念や知性や勇気がなく自滅することが、
典型的な原因だと覚えておこう。
boxcox.net、遠藤武。