ちゃんとお客様の顔を見て、かつ組織内部の顔を見れば、各実に伸びる。
人を大事にすべく、内外の人に素直に向き合うというのは、最高の品質向上策だから。
この逆で、腹に一物ある人が顔色を伺い合うと、組織内政治による無駄が起こる。
現実解。
ちゃんと風通しをよくしよう。
お客様を見ず、組織内の評価だけで脅してしまうのは、お客離れという終わりの始まり。
追記。
逆張りするなら、大きい組織がそうやってモタモタしているところを的確に上位互換すれば、ピンポイントで価値を出しにいける。
チェーン飲食店にも、行政にも、大手のコンサル会社にも、そのような弱点は多々あるよ。
boxcox.net、遠藤武。