daily7 仕組み化。 1％だけ超える。
昨日までやっていたことと、今日これからやることを比べて、１％だけ超えていくようにすればいい。たった１％だけ超える程度なら、負担がかからず、失敗しようがない。この場合の1%とは、必ずしも100分の１を計算しなくとも構わない。「明らかに１つだけ...
daily7 仕組み化。
daily7 仕組み化。 daily7 仕組み化。 本音で、ゴールから逆算する。
ゴールからの逆算は、ビジネスでも試験勉強でよく言われることだが、試験勉強で勝ちをおさめて来た人、思いのほか「仕事や売り上げのゴール逆算」が出来ていない。これは本音がそこに出ていないからだ。試験対策はパッケージ化された商品なので、その消費者で...
daily7 仕組み化。 考えを文でまとめる。
思いつくままに、短く3行で書けばいい。1行15〜20文字程度で3行書ければ、立派にメモ書きが成立する。もし何か書く必要があるなら、まず一番いいたいことを1行だけ書いて、そこに2行の情報を足して、3行を狙えばいい。これをもう1回だけ繰り返せば...
daily7 仕組み化。 表現力。
シンプルにする。本音を素直に出す。知識をかき集める。この３つの掛け算で、表現力は一発で伸びる。表現力があるとは、この３つをとても丁寧に、すり合わせることなんだよね。シンプルとは丁寧さにつながるし、本音はモチベーションにつながるし、知識が増え...
daily7 仕組み化。 クレーム対応は、チャンス。
相手が「ええっ！これは凄い！」と、ついつい感じてしまうように対応すれば、クレーム対応は一瞬で神対応に進化する。複数回行っているレストランで、注文が間違って多く切られてしまったことがあった。ドリンクが2杯のところ、4杯だった、という具合に。そ...