daily7 仕組み化。 表現力。
シンプルにする。 本音を素直に出す。 知識をかき集める。 この３つの掛け算で、表現力は一発で伸びる。 表現力があるとは、 この３つをとても丁寧に、 すり合わせることなんだよね。 シンプルとは丁寧さにつながるし、 本音はモチベーションにつなが...
daily7 仕組み化。
daily7 仕組み化。 daily7 仕組み化。 クレーム対応は、チャンス。
相手が「ええっ！これは凄い！」と、 ついつい感じてしまうように対応すれば、 クレーム対応は一瞬で神対応に進化する。 複数回行っているレストランで、 注文が間違って多く切られてしまったことがあった。 ドリンクが2杯のところ、4杯だった、という...
daily7 仕組み化。 営業のなくし方。
成長したいのに壁を感じるなら、 余計な手数を減らすことが鉄則だ。 例えば営業が苦手なら、 営業などしなくていい仕組みを作ってしまえばいいのだ。 営業をなくす方法。 一発でわかってもらえるサービスや商品のコンセプト、 それを欲する見込み顧客の...
daily7 仕組み化。 ムダの消し方。
ムダが多いと思ったら、 ・ラクをすること ・余計な動作はしないこと ・遠慮しないこと の３つに絞って、ムダを消して鍛えよう。 １つ目の、「ラクをすること」について。 「ラクをするとは何事だ！けしからん！」と、 とても真面目な人から素直な声が...
daily7 仕組み化。 可視化とは、納得して「○○○○」を下げること。
「経営を見える化しろ！可視化しろ！」 そう叫ばれて久しいが、 可視化とは、事実を素直に認めて、 可視化した行動を変える/残す決断を下す、一連の仕組み化だ。 そうでない可視化は、ただのお仕着せである。 仕組み化して負担を減らすなら、 まずは可...