「独立するとき、まず何が大事ですか？」
そう聞かれた場合、真っ先に商品力を軸としたカスタマーサクセスが大事だと即答する。
ここだけの話だが、規模の小さい大多数の企業は、商品力不足に悩んでいる。
年売上規模が10億円単位であるか、
あるいは士業や独自性の高い飲食店のような尖り方がある場合は、
対応力や仕組みを含めたカスタマーサクセスを、商品力に転換できる。
いっぽう、規模が小さいのに尖り方が乏しい場合は、
下請け状態の低粗利・高負荷という商品力不足か、
代理店状態の対応力不足と、相場が決まっている。
その場合は商品力を上げるか、
それが構造上無理な場合は対応力を高めて、
「欲しい！」と手を挙げてもらい、
かつ負荷を下げていく必要がある。
商品力（や対応力）が充実しているケースを挙げると、
(1)リピートと紹介で来店・購買頂いており、LTVが良好である
(2)他にない切り口のサクセスで喜ばれている、独自商品である
という2つの特徴に集約できる。
これを本音ベースで確実に用意するのだ。
(1)について、そもそも建て付け上の問題で対応力が弱く根本的に勝てないため、大急ぎで変わらねばならない。
(2)について、小規模な場合は時間の切り売りはそもそも論外であり、大規模な場合は切り口を常に見定める必要がある。
いずれも不用意に売上が立つと、その反動で突然身動きが取れなくなりかねず、注意が必要だ。
現実解。
それだけ大多数は商品力も対応力も弱く、
得意技が貧弱なケースが多々ある。
だからこそ、商品力と対応力を、愚直に先回りしてレベル上げしていけば、
どこかで勝つことができるのが事実なのだ。
だからこそ、弱さを埋めていけば、
独立してあっさり勝ててしまうことなど多々あるのだ。
追記。
ドメイン知識や基礎知識など後付けでよく、
好き嫌いと得意技で「いけそう！」と切り掛かっていくだけの話である。
冴えないのに勝てている人は、これをわかっている。
boxcox.net、遠藤武。