daily7 仕組み化。 クレーム対応は、チャンス。 相手が「ええっ！これは凄い！」と、ついつい感じてしまうように対応すれば、クレーム対応は一瞬で神対応に進化する。複数回行っているレストランで、注文が間違って多く切られてしまったことがあった。ドリンクが2杯のところ、4杯だった、という具合に。そ... 2021.01.19 daily7 仕組み化。
daily6 人と技術と成長。 網羅する。その3 欲しい情報は網羅するべきだが、圧倒的大多数の人は、網羅が足りない。この理由は「みんな仕事も勉強も嫌々やらされている」からなんだよね。自分でやりたくてやっていることは、一切遠慮がいらないから、ブレーキなど掛けない。好きな分野から始めて、網羅な... 2021.01.19 daily6 人と技術と成長。
daily7 仕組み化。 