もうすぐそこまで来ているので、単刀直入に言おう。
基幹システムや通信機器を駆使する仕組みのコールセンターや事務処理など、いわゆるオペレーションは姿形を根本から変えてしまい、古臭い半端者はマネジメント層ごと不要になる。
単に「年功序列的にオペレーションをやってきただけの管理職や幹部」は、AIとデータドリブンで所払いにされてしまうのだ。
3行の意味。
生成AI活用とは、データを用いることだ。
データドリブン化すれば、人手はいらなくなってしまう。
どこかで厄介になるであろう、低スキルの人間を雇う意味すらもない。
既に日系企業では、通信大手もBPO大手も、この流れを10年程度前から捕まえている。
そもそもオペレーションの意味するところは、AIの前段階のデータドリブン化で大きく変わっていたのだ。
とすればマネジメントについても、何らかの立ち上げ経験のある毛並みのよい頭脳プレイヤーに任せてしまえばよい。
現実解。
データドリブンとは、物事が全て頭脳プレー化していくことである。
グレーゾーンでなんとなく強引にマネジメントさせて済んでいた物事は、次々に上書きされてしまう。
古臭い業界は後から変わるだろうけど、時間の問題だ。
boxcox.net、遠藤武。