「ビジネスを伸ばす際の、最低限の知識は何ですか？」
ドメイン知識の話を書いたが、上のように問われたらまずは「最低限、カスタマーサクセスとマーケティングの２つがあればいい」と即答している。
カスタマーサクセスとは、得意技である商品やサービスを通じて、お客様の成功や悩み解決を楽勝ベースで淡々と果たすことである。
マーケティングとは、カスタマーサクセスを軸に、見込みのお客様から「欲しくてたまりません！」と手を挙げてもらうことである。
この２つを備えていれば、値下げ圧力に巻き込まれることも、買い叩かれる下請け状態も、売れない・伸びないという状況も、あっという間に激減する。
広報も、営業も、ブランディングも、全てはカスタマーサクセスとマーケティングの過程や材料でしかない。
逆に言うと、広報や営業がうまくいかないとかブランドが弱いというのは、カスタマーサクセスが甘いか、マーケティングの対象となる市場がそもそも存在しないかでしかない。
そのような場合は、ひとつひとつ丁寧に分解し「やらないこと・やること」を決めてカスタマーサクセスを作ったり、別な分野の市場を選んだり、あるいはひたすらマネすることになる。
それでも難しい場合は、ゼロから作り直す方が早い。
さらにそれでも、どうしてもビジネスが苦手で仕方ない場合、人をつなぐ紹介屋さんに回るとか、思い切って安心や面白さや教えを売る形でビジネスではないところから攻めるとか、関わっている人の顔触れを変えるとか、全く異なる別解を選んでしまってもいい。
頑張っている人が報われてほしいからこそデイリーレポートを書き続けているが、要は最低限の知識もなく、楽勝できない範囲で無理矢理やっている人が大半なのである。
どんなにバカげていても、どんなに恥ずかしくても、生き残って成長したもん勝ちだ。
現実解。
そもそも大多数はカスタマーサクセスのマネすらしていないし、そのせいか「欲しいです！」とお客様に手を挙げてもらってすらいない。
だからこそ、ちゃんと得意技ベースで行動すれば、自ずと勝ててしまう確率が激増するのだ。
boxcox.net、遠藤武。