2021-01

思いつくままに、短く3行で書けばいい。 1行15〜20文字程度で3行書ければ、 立派にメモ書きが成立する。 もし何か書く必要があるなら、 まず一番いいたいことを1行だけ書いて、 そこに2行の情報を足して、3行を狙えばいい。 これをもう1回だ...

シンプルにする。 本音を素直に出す。 知識をかき集める。 この３つの掛け算で、表現力は一発で伸びる。 表現力があるとは、 この３つをとても丁寧に、 すり合わせることなんだよね。 シンプルとは丁寧さにつながるし、 本音はモチベーションにつなが...

相手が「ええっ！これは凄い！」と、 ついつい感じてしまうように対応すれば、 クレーム対応は一瞬で神対応に進化する。 複数回行っているレストランで、 注文が間違って多く切られてしまったことがあった。 ドリンクが2杯のところ、4杯だった、という...

欲しい情報は網羅するべきだが、 圧倒的大多数の人は、網羅が足りない。 この理由は「みんな仕事も勉強も嫌々やらされている」からなんだよね。 自分でやりたくてやっていることは、 一切遠慮がいらないから、ブレーキなど掛けない。 好きな分野から始め...

成長したいのに壁を感じるなら、 余計な手数を減らすことが鉄則だ。 例えば営業が苦手なら、 営業などしなくていい仕組みを作ってしまえばいいのだ。 営業をなくす方法。 一発でわかってもらえるサービスや商品のコンセプト、 それを欲する見込み顧客の...